三菱UFJフィナンシャル・グループ消費者金融キャッシングアコム

アコムでは、お客さまのさまざまなライフスタイルにお応えすることを第一に考え、店頭窓口や自動契約機「むじんくん」による店舗ネットワークに加え、自社ＡＴＭのみならず、ご融資・ご返済のしやすさを考えたコンビニエンスストアや金融機関との提携による入出金チャネルをご用意。また、パソコンや携帯電話によるインターネットサービスやコールセンターなど、多面的な営業チャネルを展開し、業界ナンバーワンのお客さま満足度を目指しています。

アコムの営業店舗は、有人店舗と無人店舗を合わせて1,000ヵ所以上。駅前立地の便利な場所に拠点を確保しているほか、車社会に対応したロードサイド店舗も設けています。
 
有人店舗では、業務をお客さま応対に特化させ、地域に密着した“Face to Face”のサービスを提供。単なるご融資にとどまらず、ライフステージに合わせた金融商品や家計経済のアドバイスを行なう金融のプロフェッショナルとしての機能を発揮しています。
 
また、お客さまの最良の相談相手となるカウンセラーを育成するため、社内に「カウンセラー認定制度」を導入。定期的な研修の実施や職場での啓発活動により、お客さまによりご満足いただけるサービスを提供しています。

平成5年7月（1993）に導入して以来、マーケットの高い支持をいただいてきた自動契約機「むじんくん」は、現在、全国1,000ヵ所以上で稼働しています。自動契約機とは、店頭と同様の審査を機械のモニターを通じて行なうシステム。アコムをはじめてご利用されるお客さまの多くが、「むじんくん」による契約を選ばれています。
 
このシステムは、「サービスセンター」で集中管理され、ITを駆使した遠隔操作により、店頭と同様の審査・サービスを行なっています。

アコムは、電話での応対・ご案内など、対面応対以外のバックオフィス業務を「コールセンター」で集中管理する営業体制を構築。きめ細かな応対によるお客さまサービスの強化を図っています。コールセンターは、電話やインターネットからのお申し込み、お客さまからのお問い合わせの受付などのさまざまなインフォメーション機能を備え、専任のコミュニケーターがお客さま一人ひとりのご要望に的確に対応。“笑声”を大切にした高度な応対スキルは、外部の専門機関からも高く評価されています。

自社によるインフラ構築に加え、都市銀行や信販・流通系企業、コンビニエンスストアなどとのATM・CD提携にも注力し、お客さまの利便性向上を図っています。現在、ATMのネットワークは46,000台以上。お客さまとアコムの距離をますます縮めています。

アコムのWebサイトは、バーチャルの世界ではあっても、リアルの店舗と変わらないサービスを提供しています。例えば、はじめてのお客さまの事前審査をネット上で行ない、そのニーズに応じた形でご融資を実行するというサービスもそのひとつ。「欲しい情報がすぐに見つかり、最短で目的が達成できる」というコンセプトのもとにナビゲーション機能を充実させ、IT時代のインフォメーションサービスを提供しています。また、携帯電話、スマートフォンからもアクセスが可能です。

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