三菱UFJフィナンシャル・グループ消費者金融キャッシングアコム

（1）行動の基本

①

お客さまをはじめすべての人の基本的人権を尊重することを行動の基本とし、常に、アコムグループの役職員として恥じない行動をとるよう心掛けます。

②

名誉・信用の毀損、プライバシーの侵害等の人権侵害行為は行いません。

（2）公正な処遇

役職員の公正な処遇を受ける権利を保護し、人種、国籍、性別、信条、社会的身分などを理由として、雇用管理や処遇の面で差別的な取扱いを行いません。

（3）働きやすい職場づくり

①

役職員一人ひとりの能力を最大限に発揮できる組織風土の実現を目指し、安全で衛生的な職場環境を整備するとともに、様々な就労ニーズに応えられるよう多様な雇用形態、就労形態を提供するなど、働きやすい職場づくりに努めます。

②

役職員は、お互いを仕事のパートナーとして尊重し、相互に報告・連絡・相談を行い、緊密なコミュニケーションを通じて職場内の融和を図ります。

③

セクシュアルハラスメントやパワーハラスメントなど役職員の人格を傷つけ勤労意欲を阻害する行為は、一切行いません。

（1）法令等の遵守

①

企業の存立は、法令等の厳格な遵守に支えられていることを深く認識し、営業活動においては、コンプライアンスの優位性を尊重し、いたずらに企業の収益性のみを追求することのないよう留意します。

②

個々の業務活動にあたっては、それがいかなる法令等の根拠に基づくものであるかを確認し、これに従って行動します。

③

法令等の規定は、平素の研鑽を通じて、その趣旨・目的を十分理解し、いたずらに規定の文言にこだわった独善的な解釈に陥ることなく、正しい解釈の下に運用します。

（2）公正な企業活動

企業活動にあたっては、公正かつ自由な競争の意義を尊重し、公正な市場ルールと適正な商慣習に従います。

（3）国際的事業活動

国際的な事業活動においては、その国や地域の文化、伝統、宗教、習慣等を正しく理解し、相互信頼を基盤として当該国や地域の発展に寄与するよう努めます。

（1）基本姿勢

①

常に、お客さまの立場で発想し、お客さまの立場や気持ちを尊重して行動します。

②

お客さまとの応対は、親切・丁寧・誠実を旨とし、説明にあたっては、正確で分かりやすい言葉遣いをするよう心掛けます。

（2）商品・サービスの提供等

多様化するお客さまのニーズを的確に把握し、お客さまの生活向上に寄与する商品やサービスを開発、提供します。

（3）商品・サービスに関する情報提供

①

商品やサービスの内容については、お客さまに対し正確で分かりやすい情報の提供に努め、契約の締結にあたっては、あらかじめ重要な事項に関して、十分理解できるよう説明します。

②

商品やサービスの広告、宣伝にあたっては、お客さまに誤解を与えるおそれのある表現を避けるなど、正確な内容を表示します。

（4）苦情等の処理

①

お客さまが商品やサービスについて気軽に問い合わせることができるよう窓口を整備するとともに、受け付けた相談、苦情等には、迅速かつ適切に対応します。

②

お客さまからの相談、苦情等の情報は、関係部署に伝達し、商品やサービスの改善、開発に活かすとともに、不適切行為があれば、速やかに改め、再発防止に努めます。

（1）体制の整備

個人情報、取引先情報、企業経営に関わる情報等の管理体制を整備し、これら情報への不正アクセス、これら情報の紛失、改ざん、漏洩等の防止に万全を期します。

（2）守秘義務

①

職務上知り得たお客さまの秘密を守り、正当な理由やご本人の同意なく、これを他に開示しません。

②

職務上知り得た個人情報、取引先情報および企業経営上の機密は厳に保持し、在職中はもとより退職後も、これを他に洩らしません。

（3）インサイダー情報

職務上知り得た公表前の重要な情報であって株価等に影響を及ぼすようなものをもとに、株式等の売買を行うなど自己または他人の利益を図る行為を行いません。

（1）情報の開示

株主・投資家の方々やお客さまの合理的な判断に資するため、適時、事業内容や財務等に関する正確かつ適切な情報を開示します。

（2）適正な会計処理

財務会計の正確性、信頼性確保のために、適正な会計処理を行い、これを正確に記録し、管理します。

（1）環境保全

環境保全の重要性を認識し、省資源、省エネルギーに努めるとともに、廃棄ごみの減少、リサイクル用品の活用等に取り組みます。

（2）社会貢献活動

文化、教育、スポーツ等の振興に寄与する活動を支援するほか、社会福祉団体等を通じた応分の援助を行うなど社会貢献活動に取り組みます。

（3）ボランティア活動の支援

役職員の自主的なボランティア活動を尊重し、その活動内容に応じて、できる限りの支援を行います。

①

いわゆる総会屋、暴力団等の反社会的な勢力および団体の不当な要求および業務妨害行為には屈しません。

②

前項の不当な要求等があったときは、関係部署が連携・協力して厳正に対処し、当該事案に応じ速やかに取締当局に通報し、その協力を求めます。

（1）組織としての対応

反社会的勢力に対しては、倫理綱領・行動基準・社内規定等に明文の根拠を設け、経営トップ以下、組織全体として対応します。また、反社会的勢力に対応する従業員の安全を確保します。

（2）外部専門機関との連携

平素から、警察、暴力追放運動推進センター、弁護士等の外部の専門機関と緊密な連携関係を構築することに努めます。

（3）取引を含めた一切の関係遮断

反社会的勢力に対しては、取引関係を含めて、一切の関係を遮断します。

（4）有事における民事と刑事の法的対応

反社会的勢力による不当要求を拒絶し、必要に応じて民事および刑事の両面から法的対応を行います。

（5）裏取引や資金提供の禁止

反社会的勢力との裏取引は絶対に行いません。
反社会的勢力への資金提供は絶対に行いません。