会員のみなさまに関することなどの質問はこちら

• 資格確認書は本人確認書類として取扱えますか？
• 収入証明書として、どのような書類が必要ですか？
• 郵送物はアコム名で送られてきますか？
• WEBパスワードを忘れてしまった場合、どうすればいいですか？
• WEBパスワードをはじめて設定する方法を教えてください。
• マイナンバーカードを利用した所得情報の提出ができないのですが、なぜですか？
• クレジットカード（ACマスターカード）へ切り替えたいのですが、どうすればいいですか？
• カードをしばらく使っていなかったのですが、引き続き利用することは可能ですか？
• 利用枠（契約極度額）を増額したいのですが、どうすればいいですか？
• 解約証明書は発行してもらえますか？
• 完済をしたのに、銀行口座から引き落としされました。どうすればいいですか？
• 口座振替（自動引き落とし）をやめたい、引き落とし口座を変更したいのですが、どうすればいいですか？
• メールサービスの登録をしたいのですが、どうしたらいいですか？
• チャットサービスを使いたいです。
• 会員番号ってどうやって確認すればいいですか？
• 本人認証サービス（3Dセキュア）がエラーになるのですが、なぜですか？
• 本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか？
• 本人認証サービス（3Dセキュア）のワンタイムパスワードが届かない場合、どうすればいいですか？
• 生体認証がロックされました、どうしたらいいですか？
• 生体認証を設定したいのですが、どうしたらいいですか？
• メールアドレスを変更したいのですが、どうしたらいいですか？
• 暗証番号の変更をしたいのですが、どうすればいいですか？
• 以前利用していましたが、再借入するには改めて申し込みが必要ですか？
• 暗証番号を忘れてしまった場合、どうすればいいですか？
• ATMでカードが使えないのですが、どうすればいいですか？
• 氏名や住所、電話番号や勤務先の変更をしたいのですが、どうすればいいですか？
• 追加でカードローンを利用（借入）したいです。どうすればいいですか？
• 口座振替（自動引き落とし）返済に変更したいです。やり方を教えてください。
• 電磁交付とはどのようなサービスですか？
• スマホアプリで「クレジットカード情報を確認する」が利用できないのですが、なぜですか？
• 書類をスマホのカメラで撮影して提出する場合、注意することはありますか？
• 機種変更した場合、今までどおりスマホアプリは利用できますか？
• Androidアプリの更新（アップデート）ができないのですが、なぜですか？
• iOSアプリの更新（アップデート）ができないのですが、なぜですか？
• マイページへのログイン方法を教えてください。
• カードを紛失してしまった場合、どうすればいいですか？
• 必要書類をFAXで提出する場合のFAX番号を教えてください。
• スマホアプリのプッシュ通知は、何をお知らせしてくれるんですか？
• カードの再発行手続きはどうすればいいですか？
• 暗証番号（PIN）を間違えて、ICチップ付マスターカードが使えなくなってしまったのですが、どうすればいいですか？
• マイページにログインできないのはどうしてですか？
• カードを解約したいのですが？