お客さま第一義を追求した金融サービスの提供

対応するSDGs

主な取り組み内容とその方向性

取り組み内容紹介

信用保証事業を通じた地域経済の活性化

当社グループは、株式会社三菱UFJ銀行、有力地方銀行などの、提携金融機関が販売するカードローン商品をご利用されるお客さまの債務保証をおこなっています。ローン事業で培ったノウハウを提供するだけではなく、各金融機関の実情やニーズに合わせたきめ細やかなサポートをおこなっています。
地域経済は、少子高齢化、人口流出などのさまざまな課題を抱えています。各金融機関と力を合わせてカードローン商品を成長させ、幅広い地域のお客さまのニーズにお応えすることで、地域経済の活性化に貢献します。

海外金融事業を通じたASEAN経済発展への貢献

当社グループは、タイ王国、フィリピン共和国においてローン事業を展開しており、ASEAN経済を支える重要な役割を担っています。
ASEANは、急速に経済発展している一方で、銀行口座やクレジットカードを持てず金融サービスにアクセスできない人々がいるなどの課題があります。当社グループは、幅広いお客さまにサービスを提供し、お客さまのニーズにお応えすることで、ASEAN経済の発展に貢献します。

CS理念

CS経営の推進

CSアワードの開催

「気づき」によるCS応対の実践と研鑽する風土を醸成し、「創業の精神」や「企業理念」の更なる浸透を図ることを目的に「CSアワード」を開催しています。「CSアワード」では、以下の4部門から選ばれた従業員が、日頃の取り組み事例とその成果について発表しています。2022年度は、新型コロナウイルス感染症が収束に向かっていたことから、3年ぶりに会場での開催を実施しました。

お客さまの声の反映

コールセンター等で受けた、お客さまからのお問い合わせ・苦情等に関する情報について、コンピュータシステムに記録された内容を、必要に応じて抽出できるシステムを導入しています。全社的な集計や、内容の把握・分析をおこない、サービス改善に活かすとともに、機動的な改善をおこなうため「お客さまの声検討会」を毎月開催しています。
また、「お客さまから寄せられたご要望」や「自分自身の体験」から気づいた当社の商品・サービスなどの改善事項はを「CS改善提案カード」として、「お客さまに喜んでいただいたこと」や「プライベートで体験したＣＳ事例」は「CS体験カード」として、社員が提案する制度があります。提案された「CS改善提案カード」や「CS体験カード」は、それぞれ関連する部署が「CSカード検討会」を毎月開催し、改善や好事例の共有などをおこなっています。

具体的な改善事例